탑승권 발권, 돈 내라고요? 항공사 수수료 부과에 승객 '불편 호소'

변화의 바람: 항공사들의 탑승권 발권 유료화

최근 일부 항공사들이 공항 국내선 카운터에서 탑승권을 발급받는 승객에게 추가 수수료를 부과하기 시작했습니다. 이는 셀프 체크인 활성화를 위한 조치라고 설명하지만, 모바일 기기나 키오스크 사용이 익숙하지 않은 승객들은 불편함을 호소하고 있습니다. 이러한 변화는 여행객들에게 예상치 못한 지출을 발생시키며, 특히 디지털 기기 사용에 어려움을 느끼는 이들에게는 큰 부담으로 작용할 수 있습니다.

 

 

 

 

수수료 부과의 배경: 항공사의 입장과 현실

항공사들은 카운터 혼잡을 줄이고, 셀프 및 온라인 체크인을 확대하기 위해 이러한 결정을 내렸다고 밝히고 있습니다. 이는 대기 시간을 줄여 승객 편의를 증진하려는 의도도 있지만, 인건비 절감 등 수익 개선을 위한 조치라는 분석도 제기됩니다. 실제로 제주항공, 에어서울 등 다른 저비용 항공사들도 이미 공항 발권 카운터를 유료화하고 '셀프 수속' 체제로 전환한 바 있습니다. 이러한 흐름은 항공 업계 전반의 효율성 추구와 맞물려 있습니다.

 

 

 

 

승객들의 어려움: 디지털 소외 계층의 불편

하지만 이러한 변화는 디지털 기기 사용에 익숙하지 않은 승객들에게 큰 어려움을 안겨주고 있습니다. 특히, 키오스크 사용이 어려운 고령층이나 장애인, 미성년자들은 직원들의 도움 없이는 체크인을 완료하기 어려워 추가적인 시간과 노력을 들여야 합니다. 실제 공항에서 셀프체크인을 하려면 숫자와 영어가 섞인 예약 번호를 입력하고, 탑승객 확인과 좌석 배정 등 여러 단계를 거쳐야 하므로, 디지털 취약 계층에게는 더욱 불편하게 느껴질 수 있습니다.

 

 

 

 

셀프 체크인의 현실: 복잡한 절차와 해결 과제

셀프 체크인은 승객 스스로 예약 번호 입력, 신분 확인, 좌석 선택 등 일련의 과정을 거쳐야 합니다. 이러한 과정은 디지털 기기에 익숙하지 않은 승객들에게는 복잡하고 어렵게 느껴질 수 있습니다. 따라서, 항공사들은 셀프 체크인 시스템의 접근성을 높이고, 디지털 취약 계층을 위한 지원 방안을 마련해야 합니다. 예를 들어, 키오스크 사용법 안내를 강화하고, 직원의 도움을 받을 수 있는 창구를 운영하는 등의 노력이 필요합니다.

 

 

 

 

항공사의 해명과 면제 규정: 엇갈린 시선

이스타항공 측은 무인발권기 사용률이 90%로 이미 보편화되었다고 설명하며, 고령층, 장애인 등에게는 카운터 수수료를 면제해준다고 밝혔습니다. 그러나 이러한 면제 규정이 충분히 홍보되지 않거나, 적용 과정에서 어려움이 발생할 경우, 승객들의 불만은 더욱 커질 수 있습니다. 항공사들은 수수료 부과에 대한 투명한 정보 제공과 함께, 면제 대상자들을 위한 적극적인 안내 및 지원을 제공해야 합니다.

 

 

 

 

미래를 위한 제언: 승객 중심의 서비스 개선

항공사들은 승객들의 편의를 최우선으로 고려하여 서비스 개선 방안을 모색해야 합니다. 셀프 체크인 시스템의 접근성을 높이고, 디지털 취약 계층을 위한 지원을 강화하는 것은 물론, 수수료 부과에 대한 투명한 정보 제공과 합리적인 면제 규정 운영이 필요합니다. 또한, 승객들의 의견을 적극적으로 수렴하고, 이를 서비스 개선에 반영하는 노력이 요구됩니다. 승객 중심의 서비스 개선은 항공사의 경쟁력을 강화하고, 긍정적인 브랜드 이미지를 구축하는 데 기여할 것입니다.

 

 

 

 

핵심만 콕!

일부 항공사의 탑승권 발권 유료화 정책이 시행되면서, 승객들의 불만이 커지고 있습니다. 셀프 체크인 활성화라는 명분에도 불구하고, 디지털 소외 계층의 어려움과 승객 편의를 고려하지 않은 점이 문제로 지적됩니다. 항공사들은 수수료 부과에 대한 투명한 정보 제공, 면제 규정의 적극적인 안내, 그리고 승객 중심의 서비스 개선을 통해 이러한 문제들을 해결해야 할 것입니다.

 

 

 

 

자주 묻는 질문과 답변

Q.탑승권 발권 수수료는 얼마인가요?

A.이스타항공의 경우, 국내선 카운터에서 탑승권을 발급받으면 1인당 3000원의 수수료를 내야 합니다.

 

Q.수수료가 면제되는 경우는 어떤 경우인가요?

A.고령층, 장애인 등은 카운터 수수료가 면제됩니다.

 

Q.셀프 체크인이 어려운 경우 어떻게 해야 하나요?

A.항공사 직원에게 도움을 요청하거나, 면제 대상에 해당하는지 확인하는 것이 좋습니다.