넷플릭스, 국내 OTT 시장 '압도적 1위' 굳건히… 디즈니플러스는 왜 최하위로 추락했나?

OTT 만족도, 넷플릭스 1위, 디즈니플러스 최하위… 이유는?

최근 한국소비자원의 조사 결과에 따르면, 넷플릭스가 국내 OTT(Over-The-Top) 서비스 만족도에서 1위를 차지하며 독보적인 입지를 굳혔습니다. 반면, 디즈니플러스는 최하위에 머무르며 대조적인 결과를 보였습니다. 이번 조사는 월간 활성 사용자 수 상위 5개 OTT(넷플릭스·디즈니플러스·웨이브·쿠팡플레이·티빙)를 대상으로 진행되었으며, 각 서비스 이용 경험이 있는 소비자 1500명(업체별 300명)을 대상으로 이루어졌습니다. 넷플릭스는 3.75점으로 가장 높은 점수를 얻었으며, 티빙(3.66점), 쿠팡플레이(3.64점), 웨이브(3.62점)가 그 뒤를 이었습니다. 디즈니플러스는 3.51점으로, 5개 업체 중 가장 낮은 만족도를 기록했습니다. 이러한 결과는 치열한 경쟁 속에서 OTT 서비스 간의 희비가 엇갈리고 있음을 보여줍니다.

 

 

 

 

소비자들이 OTT를 선택하는 '진짜 이유'는?

그렇다면 소비자들은 어떤 기준으로 OTT 서비스를 선택할까요? 소비자 만족도 조사 결과, OTT 선택의 가장 중요한 기준은 바로 '콘텐츠 다양성'이었습니다. 20.3%의 소비자가 콘텐츠 다양성을 가장 중요한 요소로 꼽았으며, 요금 적절성(19.1%), 오리지널 콘텐츠 만족(17.3%), 콘텐츠 재미(13.9%)가 뒤를 이었습니다. 넷플릭스와 웨이브 이용자들은 콘텐츠 다양성을, 디즈니플러스와 티빙 이용자들은 오리지널 콘텐츠를, 쿠팡플레이 이용자들은 요금 적절성을 주된 이유로 선택했다고 답했습니다. 이러한 결과는 OTT 시장에서 콘텐츠 경쟁이 얼마나 치열한지를 보여주는 동시에, 각 서비스가 어떤 강점을 내세워 경쟁해야 하는지를 시사합니다.

 

 

 

 

세부 항목별 만족도 분석: 결제 편의성 최고, 고객 응대는 아쉬움

세부 항목별 만족도를 살펴보면, 결제 편의성이 4.01점으로 가장 높은 점수를 받았습니다. 이는 소비자들이 간편한 결제 시스템을 중요하게 생각한다는 것을 의미합니다. 반면, 제공 혜택은 3.46점으로 상대적으로 낮았으며, 서비스 이용 과정에서의 고객 공감(3.65점)과 고객 응대(3.66점) 만족도 역시 낮은 편이었습니다. 특히, 고객 응대와 관련된 부분은 OTT 서비스들이 개선해야 할 중요한 과제임을 시사합니다. 이용요금 만족도는 쿠팡플레이(3.74점), 콘텐츠 품질은 넷플릭스(4.07점)가 각각 1위를 기록하며, 각 서비스의 강점을 보여주었습니다.

 

 

 

 

요금제 이용 현황: '가성비'가 핵심!

OTT 서비스 이용자들은 '가성비'를 중요하게 생각하는 것으로 나타났습니다. 가장 저렴한 요금제를 선호하는 경향이 뚜렷하게 나타났는데, 넷플릭스는 광고형 스탠다드, 디즈니플러스는 스탠다드, 웨이브는 베이직, 쿠팡플레이는 로켓와우 멤버십, 티빙은 광고형 스탠다드 이용자가 많았습니다. 이는 OTT 서비스들이 경쟁적으로 요금제를 출시하고 있는 상황에서, 소비자들은 자신의 소비 패턴에 맞는 합리적인 요금제를 선택하려는 경향을 보인다는 것을 의미합니다. 다만, 조사 이후 출시된 쿠팡플레이 스포츠패스, 티빙·웨이브 더블 이용권은 이번 조사에 반영되지 않았습니다.

 

 

 

 

OTT 이용 중 불만·피해 경험, 무엇이 문제였나?

전체 응답자 중 12.2%가 OTT 이용 중 불만이나 피해를 경험했다고 답했습니다. 이 중 가장 큰 불만 사항은 접속·서버 장애로, 42.1%가 이를 지적했습니다. 이는 OTT 서비스의 안정적인 서비스 제공이 얼마나 중요한지를 보여주는 대목입니다. 소비자원은 시스템 유지보수 강화, 요금제 다양화, 민원 절차 간소화 등을 OTT 사업자에게 요청할 계획이라고 밝혔습니다. 이러한 노력들이 OTT 서비스 이용자들의 만족도를 높이는 데 기여할 수 있을 것입니다.

 

 

 

 

OTT 시장 경쟁 심화, 소비자 선택 기준은?

결론적으로, 넷플릭스는 콘텐츠 다양성을, 쿠팡플레이는 요금 경쟁력을, 디즈니플러스와 티빙은 오리지널 콘텐츠를 앞세워 경쟁하는 구도입니다. OTT 시장은 콘텐츠, 요금, 서비스 안정성 등 다양한 요소들을 종합적으로 고려하여 경쟁력을 확보해야 합니다. 소비자들은 콘텐츠 다양성, 요금, 서비스 품질 등을 꼼꼼히 비교하며 자신에게 맞는 서비스를 선택할 것입니다. 앞으로 OTT 시장의 경쟁은 더욱 치열해질 것으로 예상되며, 소비자들의 선택 기준 또한 더욱 까다로워질 것입니다.

 

 

 

 

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q.OTT 서비스 선택 시 가장 중요한 요소는 무엇인가요?

A.소비자들은 콘텐츠 다양성을 가장 중요하게 생각합니다.

 

Q.넷플릭스가 만족도 1위를 차지한 이유는 무엇인가요?

A.넷플릭스는 콘텐츠 품질과 다양성 면에서 높은 평가를 받았습니다.

 

Q.디즈니플러스의 만족도가 낮은 이유는 무엇인가요?

A.디즈니플러스는 콘텐츠 다양성 부족, 서비스 안정성 문제 등으로 인해 낮은 만족도를 기록했습니다.