조은날

2023년 10월, 서울의 한 백화점에서 발생한 명품 브랜드 구찌의 카디건 변색 사건은 소비자와 브랜드 간의 갈등을 드러냈습니다.30대 직장인 A씨는 240만원에 구입한 회색 카디건의 가슴에 있던 로고가 사라진 것을 발견하고 환불을 요구하였으나 구찌 측은 해당 로고가 고유의 디자인이라고 주장하며 거부했습니다.  이번 사건은 고급 브랜드의 제품 결함에 대한 소비자의 권리와 브랜드의 책임이 상충하는 점에서 복잡한 양상을 보이고 있습니다.A씨는 매장에서 비교한 결과 로고가 사라진 것을 뚜렷하게 확인하고, 계속해서 제품의 하자를 주장했습니다. 그렇다면 브랜드의 측면에서 이러한 상황을 어떻게 바라볼 수 있을까요?  전문가들은 이 사건을 놓고 명품 의류에서 나타날 수 있는 고유 디자인의 특성과 제작 과정에서의 불균..

아이폰 SE의 배터리를 직접 교체하며 느낀 점들은 단순히 기술적 수리의 범위를 넘어 많은 생각을 불러일으켰습니다.수리 비용이 2만5000원이었지만, 그 의미는 단순한 경제적 이득을 넘어 필연적으로 현대 소비문화와 연결되어 있습니다. 매해 출시되는 최신 스마트폰에 대한 강박적인 욕구는 환경 문제와 자원의 착취, 나아가 소비자의 의지를 무시하는 체계 속에서 우리의 선택이 어떻게 제한되는지를 잘 보여줍니다.  수리를 다루는 애플의 공식 서비스센터는 가격이 비교적 합리적이나, 액정 손상이 있는 경우 수리가 거부되고, 그에 따른 높은 수리비용이 큰 부담으로 다가옵니다.소비자는 단순히 물건을 구매함으로써 소유권을 갖지만, 사실상 기업의 통제에서 벗어나기 어려운 상황입니다. 기업들은 새로운 제품 구매를 유도하며, 이..

2023년 10월 14일부터 시행된 개정 전자상거래법은 소비자가 온라인에서 직면할 수 있는 다크패턴을 규제하는 내용을 담고 있습니다.다크패턴은 소비자에게 불리한 방식으로 정보를 숨기거나 왜곡하여, 의도하지 않은 추가 비용을 발생시키는 마케팅 기법을 의미합니다. 이번 법 개정으로 인해 사업자는 소비자에게 명확하고 투명한 정보를 제공해야 하며, 이를 위반할 경우 최대 500만원의 과태료가 부과됩니다.  다크패턴의 정의와 그 유형에 대해 살펴보면, 가장 먼저 떠오르는 것이 '숨은 갱신'입니다.이는 소비자가 정기 결제를 진행하면서 요금 변경에 대한 동의를 받지 못하는 상황을 방지하기 위한 조치입니다. 이제부터는 요금 변화가 있을 경우 최소 30일 전에 소비자의 명확한 동의를 얻어야 하며, 이를 통해 소비자는 사..