24만원 결제했는데 4만원 더? 네이버 스마트스토어, 가격 꼼수 논란에 '발칵'

황당한 경험: 24만원 결제 후 추가 4만원 요구

직장인 B씨는 네이버플러스 멤버십을 이용하던 중 A스마트스토어에서 23만9000원을 결제했으나, 추가로 4만원을 입금하라는 요구를 받았다. 이는 B씨가 겪은 황당한 경험으로, 믿었던 네이버 플랫폼 내에서 벌어진 일이라 더욱 충격을 안겨주었습니다. B씨는 즉시 표시광고법 위반을 의심하며 강하게 항의했지만, 판매자는 '금액 변동' 여부를 페이지에 표시했다는 이유로 책임을 회피했습니다. 이 사건은 온라인 쇼핑의 편리함 뒤에 숨겨진 문제점을 드러내며, 소비자들의 주의를 요구하고 있습니다.

 

 

 

 

판매자들의 꼼수: '금액 변동' 표시와 추가 입금 요구

헤럴드경제 취재 결과, 네이버플러스에 입점한 일부 판매자들이 '금액 변동' 여부를 표시하여 추가 입금을 요구하는 행위가 확인되었습니다. 이들은 '구매 전 문의 필수, 재고 소진 및 구매 시기에 따라 금액 변동이 있을 수 있다'는 문구를 삽입하여 책임을 회피하려 했습니다. 특히 병행 수입 등을 전문으로 하는 스마트스토어에서 이러한 행위가 빈번하게 발생하고 있어, 소비자들의 각별한 주의가 요구됩니다. 이러한 꼼수는 소비자 기만 행위로 이어질 수 있으며, 공정한 거래 질서를 해치는 심각한 문제입니다.

 

 

 

 

표시광고법 및 전자상거래법 위반 가능성

이러한 판매자들의 행위는 표시광고법 위반 소지가 있습니다. 표시광고법은 '소비자를 속이거나 소비자로 하여금 잘못 알게 할 우려가 있는 표시·광고 행위'를 금지하고 있습니다. 또한, 전자상거래법은 '사업자가 재화의 내용 및 종류, 가격 등을 명확하게 고지해야 한다'고 규정하고 있습니다. 판매자들이 가격을 제대로 표시하지 않고 추가 입금을 요구하는 것은 명백한 법 위반 행위로, 소비자들의 권익을 침해하는 심각한 문제입니다. 관련 법규에 대한 명확한 이해와 적극적인 대응이 필요합니다.

 

 

 

 

네이버의 소극적인 관리와 문제점

플랫폼을 제공하는 네이버가 표시광고법 위반 의혹이 있는 업체 관리에 소극적이라는 지적도 제기되었습니다. 네이버플러스 스토어는 네이버의 주요 매출원이며, 많은 소비자들이 이용하고 있음에도 불구하고, 위반 행위에 대한 관리 및 제재가 미흡하다는 비판이 있습니다. 이는 네이버의 책임 방기이며, 소비자 보호를 위한 적극적인 노력이 필요함을 시사합니다. 네이버는 스마트스토어 정책 위반 행위에 대해 엄격한 조치를 취하고, 소비자 피해를 최소화하기 위한 노력을 강화해야 합니다.

 

 

 

 

네이버의 입장과 향후 대응 방안

네이버는 해당 사안에 대해 스마트스토어 서비스 이용규칙을 언급하며, 허위 정보 기재 및 추가 비용 요구 행위를 금지하고 있다고 밝혔습니다. 또한, 실제 판매가와 다르게 기재하거나 다른 채널로 송금을 유도하는 행위는 정책 위반이라고 강조했습니다. 현재 관련 판매자에게 소명을 요청하고 있으며, 모니터링 및 신고 채널 운영을 통해 관련 피해를 방지하겠다는 입장을 밝혔습니다. 앞으로 네이버의 적극적인 대응과 지속적인 노력이 소비자 보호에 중요한 역할을 할 것입니다.

 

 

 

 

핵심 요약: 네이버 스마트스토어 가격 꼼수, 소비자 피해 주의!

네이버 스마트스토어 내 일부 판매자들이 가격 변동을 핑계로 추가 입금을 요구하는 사례가 발생하며, 소비자들의 주의가 요구됩니다. 표시광고법 및 전자상거래법 위반 가능성이 제기되었으며, 네이버는 관련 판매자에 대한 소명 요청과 모니터링 강화를 약속했습니다. 소비자는 구매 전 꼼꼼히 확인하고, 의심스러운 경우 즉시 신고해야 합니다.

 

 

 

 

자주 묻는 질문과 답변

Q.네이버 스마트스토어에서 가격 꼼수를 당했을 경우 어떻게 해야 하나요?

A.해당 판매자에게 항의하고, 네이버 고객센터에 신고해야 합니다. 증거 자료를 확보하고, 관련 법규 위반 여부를 확인하여 적극적으로 대응하는 것이 중요합니다.

 

Q.네이버는 이 문제에 대해 어떤 노력을 하고 있나요?

A.네이버는 관련 판매자에게 소명을 요청하고, 모니터링 및 신고 채널 운영을 통해 소비자 피해를 방지하겠다고 밝혔습니다. 또한, 스마트스토어 정책 위반 행위에 대한 엄격한 조치를 취할 예정입니다.

 

Q.소비자가 주의해야 할 점은 무엇인가요?

A.구매 전에 판매자의 신뢰도를 확인하고, 가격 변동 가능성을 꼼꼼히 확인해야 합니다. 의심스러운 경우 즉시 구매를 중단하고, 관련 정보를 수집하여 신고하는 것이 좋습니다.