고객의 집을 누비는 CEO, 에코백스 데이비드 챈: 로봇청소기 혁신의 비밀
고객의 목소리에 귀 기울이다: 에코백스 CEO의 현장 경영
에코백스 CEO 데이비드 챈은 ‘최고의 아이디어는 회의실이 아닌 고객의 집에서 나온다’는 신념을 가지고, 170여 개국에 진출한 로봇청소기 회사를 이끌면서도 고객의 집을 직접 방문하는 현장 경영을 실천하고 있습니다. 그는 보고서보다 고객의 실제 사용 경험을 중요하게 여기며, 고객의 피드백을 통해 제품 개선 방향을 설정한다고 강조합니다.
현장 중심 철학이 일궈낸 성장: 기술 자립과 R&D 투자
에코백스의 성장 배경에는 현장 중심 철학이 자리 잡고 있습니다. 1998년 OEM 하청업체로 시작해 자체 기술력을 갖춘 로봇 기업으로 성장한 에코백스는 핵심 부품을 직접 개발·생산하는 수직계열화를 통해 기술 자립도를 높였습니다. 또한, 전체 직원의 18%를 R&D 인력으로 구성하고, 소프트웨어 엔지니어의 비중을 늘리는 등 R&D 중심의 조직 문화를 구축했습니다.
경쟁 우위 확보 전략: 혁신을 가로막는 요소를 극복하다
데이비드 챈 CEO는 로봇청소기 시장에서 기존 대기업들이 혁신에 뒤처지는 이유를 '무시 전략'에서 찾고, 혁신을 저해하는 또 다른 요소로 '부서 이기주의'를 꼽았습니다. 그는 엔지니어와 사업 부문 간의 경계를 허물고, 젊은 인재들이 두 영역의 지식을 모두 갖추도록 경력 개발 경로를 설계하여 제품과 사업의 시너지를 창출하고자 노력하고 있습니다.
젊은 인재를 위한 기업 문화: 실수 용납과 성장 지원
에코백스는 젊은 인재들의 창의성을 존중하고, 실수를 용납하는 기업 문화를 통해 혁신을 장려합니다. 엔지니어들이 기술 지식뿐 아니라 사업적 감각까지 갖춘 리더로 성장할 수 있도록 경력 개발 경로를 지원하고, 스톡옵션 등을 통해 모든 직원이 회사의 성공에 기여할 수 있도록 하는 등 '하나의 팀'이라는 인식을 공유하며 동기를 부여합니다.
AI 기술의 발전과 미래: 고객 중심의 혁신 지속
에코백스는 AI 기술을 활용하여 고객의 구체적인 문제를 해결하는 데 집중하고 있습니다. AI를 통해 바닥 청소나 잔디깎이와 같은 문제를 더 잘 해결하는 제품을 개발하고, 자체 개발한 LLM(대규모언어모델)을 통해 고객의 사용 편의성을 높이고 있습니다. 에코백스는 AI가 사업 모델을 근본적으로 바꾸는 것이 아니라, 고객의 필요를 해결하는 도구로 활용될 것이라고 전망합니다.
미래 로봇청소기의 과제: 에너지 효율과 보안 강화
데이비드 챈 CEO는 로봇청소기의 미래를 위해 소음 감소, 집안 환경에 대한 이해도 향상, 계단 오르내리기 기능 등과 함께 에너지 효율 문제를 해결하는 것이 중요하다고 강조합니다. 또한, 보안 문제에 대한 고객과 정부의 기대 수준이 높아짐에 따라, 관련 규정을 준수하고 지속적인 개선을 통해 보안을 강화해 나갈 것이라고 밝혔습니다.
에코백스 CEO, 고객 중심의 혁신으로 로봇청소기 시장을 선도하다
에코백스 CEO 데이비드 챈은 고객의 목소리에 귀 기울이고, 현장 중심의 경영 철학을 통해 로봇청소기 시장을 선도하고 있습니다. 기술 자립, R&D 투자, 부서 간 협력을 통해 혁신을 지속하며, 젊은 인재를 위한 기업 문화를 구축하여 미래 경쟁력을 확보하고 있습니다. AI 기술을 활용하여 고객의 문제를 해결하고, 에너지 효율과 보안을 강화하여 로봇청소기의 미래를 열어갈 것입니다.
에코백스, 궁금한 점을 풀어드립니다
Q.에코백스가 고객의 집에 직접 방문하는 이유는 무엇인가요?
A.최고의 아이디어는 회의실이 아닌 고객의 집에서 나온다는 믿음으로, 고객의 실제 사용 경험을 통해 제품 개선 방향을 설정하고 혁신을 이루기 위함입니다.
Q.에코백스가 혁신을 위해 가장 중요하게 생각하는 것은 무엇인가요?
A.현장 중심의 철학, 기술 자립을 위한 수직계열화, R&D 투자, 그리고 엔지니어와 사업 부문 간의 협력을 통해 혁신을 이루는 것입니다.
Q.미래의 로봇청소기는 어떤 모습으로 발전할까요?
A.소음 감소, 집안 환경에 대한 이해도 향상, 계단 오르내리기 기능 등과 함께 에너지 효율을 높이고, 보안을 강화하여 고객의 편의성을 극대화할 것입니다.
