최근 서울 성동구의 자영업자들은 배달 앱의 높은 수수료로 인해 심각한 상황에 직면하고 있습니다. 이들은 배달 대신 포장 손님 유도 및 전화 주문으로의 전환 등 새로운 전략을 모색하는데, 이 과정에서 과거의 전통적인 방식으로 돌아가고 있습니다. 박정아씨와 정모씨를 중심으로 이들의 노력과 고민을 살펴보겠습니다.
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자영업자가 직면한 배달 앱의 높은 수수료
서울 성동구에서 야채곱창집을 운영하는 박정아씨는 최근 배달 애플리케이션을 통한 주문이 아닌 포장 손님을 유도하기 위해 특별한 혜택을 제공하기 시작했습니다. 2인분 이상 포장 주문 시 상당한 할인 혜택과 함께 무료 음료수를 제공하는 것이죠. 박씨는 배달 앱을 통해 들어오는 주문에서 수수료가 차지하는 비율이 너무 크다는 사실에 깊은 고민을 하고 있었습니다. 사실, 그녀의 가게에서 야채곱창 2인분을 배달 앱으로 주문하면 약 8000원이 수수료로 빠져나가고, 남는 것이 거의 없어진다고 말했습니다. 이 모든 것이 원자재 비용이 상승하고 있는 상황에서 더욱 심각하게 다가옵니다.
지방 자영업자들의 새로운 대안
박정아씨처럼, 성동구의 마라탕 가게를 운영하는 정모씨도 자영업자들의 어려움을 체감하고 있습니다. 그는 매출이 매달 10%씩 감소하고 있다고 토로하며, 다양한 수수료가 상인들의 발목을 무겁게 하고 있다고 말합니다. 정씨는 몇몇 가게들은 배달과 매장 음식의 가격을 달리하는 이중가격제를 도입했으나, 그로 인해 신뢰를 잃을까 두려워 포장 손님을 유도하고 있다고 강조했습니다. 이들은 이제 배달 플랫폼이 아닌, 오히려 고객이 직접 찾아오는 방법으로 새로운 탈출구를 구축하고 있습니다.
배달 앱 운영사의 수수료 인상
최근 배달의민족이 배달 수수료를 기존 6.8%에서 9.8%로 인상하는 등, 자영업자들에게 점점 더 가혹한 상황이 만들어지고 있습니다. 다른 배달 플랫폼인 쿠팡이츠도 이번에 9.8%로 수수료를 책정하고, 요기요는 매출에 따른 차등 수수료를 적용하고 있지만, 이 역시 4.7%에서 9.7%의 증가율을 보입니다. 이러한 변화는 자영업자들에게 큰 부담으로 작용하고 있으며, 그들은 수수료에 대한 불만을 쏟아내고 있습니다. 이 때문에 자영업 엄지들이 기존의 배달 시스템 대신 택배를 통한 음식 배달로 방향을 선회하기 시작했습니다.
전화 주문과 포장 손님 유도
구움 과자 전문 제과점의 전모씨는 배달 앱 수수료의 압박을 이겨내기 어려워 이러한 경향에 동참하고 있습니다. 그는 올 연말부터 음식을 택배로만 배달할 계획을 세우고 있다고 합니다. 또, 덮밥집을 운영하는 한 점주는 오전 9시부터 11시 는 전화 주문만 받는 방식으로 운영하여, 고정된 고객들에게 더욱 신뢰를 쌓고 있습니다. 이렇게 직접 배달을 하는 것이 수수료를 아끼는 데 더 효과적이라는 판단을 내린 것입니다.
요약정리
서울 성동구의 자영업자들은 배달 플랫폼의 높은 수수료에 맞서 다양한 전략을 모색하며 고군분투하고 있습니다. 포장 손님 유도와 전화 주문 체계, 그리고 택배 배달 전환 등 더욱 전통적인 방식으로 회귀하고 있는 모습이 인상적입니다. 이들은 결국 고객들에게 더 나은 서비스를 제공하면서도, 자신의 가게를 지키기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 이러한 변화는 자영업자들에게 단순한 생존을 넘어서, 고객과의 신뢰를 바탕으로 한 더 나은 미래를 만들어갈 수 있는 가능성을 열어주고 있습니다.
